我們將啟動「專業排查機制」，並視最終結果而定。

當您通報異常時，工程團隊會優先為您進行技術檢測與排查：

• 若檢測結果為系統本身的 Bug：若仍在您專案「程式保固期」內的瑕疵，我們將無條件免費為您修復，且排查期間的工時由沃知自行吸收。

• 若檢測結果為「非系統 Bug」（例如：內部人員操作失誤、未依規範上傳巨型檔案、或第三方平台本身當機）：因為工程師已投入專業的檢測勞務來為您找出問題點，這段「檢測排查工時」（通常為1時以上）將會產生費用。

• 💡 專屬權益：標準營運方案與增長營運方案客戶，此排查時間可直接從您每月的「營運支援時數」中扣抵，無須額外付費！基礎版客戶則會酌收單次的技術檢測費。