支援時數是您專屬的技術資源，主要用於「檢測排查」、「非保固修復」與「營運諮詢」。每次執行最低扣抵單位為 0.5～1 小時，當月未用完不遞延。
具體適用範圍如下：
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異常排查與檢測：當您通報網站異常時，工程師投入尋找問題根源（如 Log 檢視、環境測試）的技術檢測時間。
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非免費範圍之異常排除：用於修復「保固期外」、「第三方服務變更」或「人為操作不當」所造成的系統異常。（註：若經排查判定為免費修復範圍，則不扣抵此時數。）
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技術與營運諮詢：網站後台操作指導、系統功能疑問解答，或功能擴充的可行性評估。 (未包含事項：此時數不適用於「客製化程式開發」、「資料庫結構修改」或「全新畫面設計」，上述需求需另行報價。)