支援時數是您專屬的技術資源，主要用於「檢測排查」、「非保固修復」與「營運諮詢」。每次執行最低扣抵單位為 0.5～1 小時，當月未用完不遞延。 具體適用範圍如下： 異常排查與檢測：當您通報網站異常時，工程師投入尋找問題根源（如 Log 檢視、環境測試）的技術檢測時間。 非免費範圍之異常排除：用於修復「保固期外」、「第三方服務變更」或「人為操作不當」所造成的系統異常。（註：若經排查判定為免費修復範圍，則不扣抵此時數。） 技術與營運諮詢：網站後台操作指導、系統功能疑問解答，或功能擴充的可行性評估。 (未包含事項：此時數不適用於「客製化程式開發」、「資料庫結構修改」或「全新畫面設計」，上述需求需另行報價。)

我們將啟動「專業排查機制」，並視最終結果而定。 當您通報異常時，工程團隊會優先為您進行技術檢測與排查： 若檢測結果為系統本身的 Bug：若仍在您專案「程式保固期」內的瑕疵，我們將無條件免費為您修復，且排查期間的工時由沃知自行吸收。 若檢測結果為「非系統 Bug」（例如：內部人員操作失誤、未依規範上傳巨型檔案、或第三方平台本身當機）：因為工程師已投入專業的檢測勞務來為您找出問題點，這段「檢測排查工時」（通常為1時以上）將會產生費用。 💡 專屬權益：標準營運方案與增長營運方案客戶，此排查時間可直接從您每月的「營運支援時數」中扣抵，無須額外付費！基礎版客戶則會酌收單次的技術檢測費。

這將嚴格依據「問題發生的原因」與「是否在保固期內」來判定。 我們的處理原則分為兩類： ✅ 屬於「免費修復」的範圍： 若異常是因為仍在專案的「程式保固期」內所發現的瑕疵；或是因為沃知執行「主機環境/系統安全性升級」所導致的跑版，我們將無條件免費修復。 ❌ 屬於「需扣抵時數或報價」的範圍： 若專案已逾保固期，或是異常起因為「第三方服務變更（如：Facebook API 改版、綠界金流升級、Google [...]

非常抱歉，為了確保服務品質，本方案僅限「由沃知建置」的網站申請。 我們對程式碼架構規範有極為嚴格的標準。為了履行對客戶的高強度承諾（如 8 小時快速救援、高效能優化），我們必須確保網站的底層架構完全符合我們的規範。因此，我們不接受非沃知開發的外部網站託管。這也是我們對現有客戶的一種品質承諾。

當然可以。您可以從基礎維運方案開始，先確保網站安全與基本維護。當您公司業務擴張，需要更頻繁的行銷活動或數據分析時，隨時可以補差額升級至標準營運方案或增長營運方案，且無需重新簽約，只需簽署升級附約即可 。

網站是您的資產，數據權利 100% 歸您所有。我們絕不會扣留您的數位資產。

網站營運是長期耕耘，短期很難看見改善的成效。 為了確保服務品質與團隊資源調度，我們採年約制。但為了減輕您的現金流壓力，我們提供「季繳」或「半年繳」的彈性付款方式。年約制也能保障您整年度的價格鎖定，不會隨意漲價 。

視方案與「是否涉及程式開發」而定。 標準版：僅含現有版型的圖文替換。 增長版：包含「免程式開發 (No-Code)」的動線優化與功能設定。 ✅ 包含：調整選單順序、修改按鈕顏色/尺寸(CSS)、調整首頁區塊排序。 ❌ 不包含：客製化撰寫新功能程式碼、修改資料庫結構、或設計全新版型。 需額外報價：若需求涉及「工程師寫 Code [...]

標準與增長方案享有優先救援承諾。 我們提供 24/7 的自動化監控。若發生緊急事故，我們承諾在8小時內（上班時間）進行響應與修復。若是基礎方案，則依標準客服排程處理

不包含。這是最常見的誤解。 我們的「上架服務」是指將您提供的完稿圖文，進行系統排版設定與發佈。 包含：將圖片上傳、設定 Alt 標籤、調整段落格式、設定 SEO 關鍵字。 不包含：修圖去背（基礎方案含）、Banner 設計、撰寫商業文案、影片剪輯 。 [...]