具體適用範圍如下：

1. 異常排查與檢測：當您通報網站異常時，工程師投入尋找問題根源（如 Log 檢視、環境測試）的技術檢測時間。

2. 非免費範圍之異常排除：用於修復「保固期外」、「第三方服務變更」或「人為操作不當」所造成的系統異常。（註：若經排查判定為免費修復範圍，則不扣抵此時數。）

3. 技術與營運諮詢：網站後台操作指導、系統功能疑問解答，或功能擴充的可行性評估。 (未包含事項：此時數不適用於「客製化程式開發」、「資料庫結構修改」或「全新畫面設計」，上述需求需另行報價。)

這篇文章 方案中的「專屬營運支援時數」具體包含哪些服務內容？ 最早出現於 沃知。

當您通報異常時，工程團隊會優先為您進行技術檢測與排查：

• 若檢測結果為系統本身的 Bug：若仍在您專案「程式保固期」內的瑕疵，我們將無條件免費為您修復，且排查期間的工時由沃知自行吸收。

• 若檢測結果為「非系統 Bug」（例如：內部人員操作失誤、未依規範上傳巨型檔案、或第三方平台本身當機）：因為工程師已投入專業的檢測勞務來為您找出問題點，這段「檢測排查工時」（通常為1時以上）將會產生費用。

• 💡 專屬權益：標準營運方案與增長營運方案客戶，此排查時間可直接從您每月的「營運支援時數」中扣抵，無須額外付費！基礎版客戶則會酌收單次的技術檢測費。

這篇文章 如果我懷疑網站有問題請你們檢查，最後發現是我們自己操作錯誤，這樣會怎麼計算？ 最早出現於 沃知。

我們的處理原則分為兩類：

1. ✅ 屬於「免費修復」的範圍： 若異常是因為仍在專案的「程式保固期」內所發現的瑕疵；或是因為沃知執行「主機環境/系統安全性升級」所導致的跑版，我們將無條件免費修復。

2. ❌ 屬於「需扣抵時數或報價」的範圍： 若專案已逾保固期，或是異常起因為「第三方服務變更（如：Facebook API 改版、綠界金流升級、Google 地圖政策調整等）」與「人為操作不當」，則不屬於免費修復範圍。此類修復將依您所屬的方案，由「專屬營運支援時數」中扣抵，或另行提供單次報價。

這篇文章 維運期間如果網站出現 Bug（程式錯誤或畫面跑版），會包含在月費中免費修復嗎？ 最早出現於 沃知。

1. 急件插隊： 任務必須打破現有排程，在極短時間內（如 24 小時內）優先產出。

2. 買斷原始檔： 您合作的是3萬3「基礎支援型」（原不含原始檔），但因特殊需求必須索取特定設計的「可編輯原始檔（AI/PSD）」。

這類突發需求將視為「超出原訂務範圍」。針對此類情況，我們會依據該任務的急迫性與複雜度為您「另行報價」。經雙方確認報價並完成單次付款後，我們即會啟動急件作業或交付該檔，這完全不會影響您原本方案內的任務排程與權益。

這篇文章 如果我臨時有「急件」必須馬上處理，或是購買3萬方案但某個專案突然需要「設計原始檔」，該怎麼辦？ 最早出現於 沃知。

請記得我們的核心運作機制是「依序執行」：3萬3方案一次專注處理 1 個任務，5萬3方案一次處理 2 個任務。每一個平面設計項目都有其合理的製作時間（依複雜度所需工作天不等），當前任務完成並經您確認後，我們才會無縫接軌展開下一個任務。這確保了我們能維持最高標準的設計品質，而非粗製濫造。

🤝 【首月合作默契測試】 為了確保雙方的溝通節奏、審稿標準與工作默契完全契合，首次合作的企業，我們一律僅提供「1 個月」的單月服務約。 這一個月對雙方都是很好的評估期。若首月合作順利，且您確認我們的產出節奏完全符合貴公司的營運需求，才能於次月繼續預約極為有限的保留名額（3萬3方案限 2 名 / 5萬3方案限 1 名）。

這篇文章 我可以一次提交大量的設計需求，並要求在短時間內全部完成嗎？首次合作有什麼限制嗎？ 最早出現於 沃知。

⚠️ 特別注意：本服務採「嚴格預約制」與「名額控管」。 為確保最高的設計產出品質，我們每月嚴格限制服務總量：

• 基礎支援型（3萬3）： 每月僅開放 2 組企業名額。

• 品牌顧問型（5萬3）： 每月僅開放 1 組企業名額。

若您決定續約，請務必於當期服務結束前指定時間內告知並完成付款。若未在時間內確認續約，將自動取消您的保留席次，該合作名額將直接由候補名單中的下一位廠商遞補。

這篇文章 隨時都可以取消服務嗎？ 最早出現於 沃知。

這篇文章 週末或國定假日有算在工作天內嗎？ 最早出現於 沃知。

這篇文章 提出需求後，通常多久可以拿到設計圖？ 最早出現於 沃知。

這篇文章 會提供設計原始檔嗎？ 最早出現於 沃知。

這篇文章 如果我不知道自己要什麼風格，可以請你們幫忙想嗎？ 最早出現於 沃知。