具體適用範圍如下：

1. 異常排查與檢測：當您通報網站異常時，工程師投入尋找問題根源（如 Log 檢視、環境測試）的技術檢測時間。

2. 非免費範圍之異常排除：用於修復「保固期外」、「第三方服務變更」或「人為操作不當」所造成的系統異常。（註：若經排查判定為免費修復範圍，則不扣抵此時數。）

3. 技術與營運諮詢：網站後台操作指導、系統功能疑問解答，或功能擴充的可行性評估。 (未包含事項：此時數不適用於「客製化程式開發」、「資料庫結構修改」或「全新畫面設計」，上述需求需另行報價。)

這篇文章 方案中的「專屬營運支援時數」具體包含哪些服務內容？ 最早出現於 沃知。

當您通報異常時，工程團隊會優先為您進行技術檢測與排查：

• 若檢測結果為系統本身的 Bug：若仍在您專案「程式保固期」內的瑕疵，我們將無條件免費為您修復，且排查期間的工時由沃知自行吸收。

• 若檢測結果為「非系統 Bug」（例如：內部人員操作失誤、未依規範上傳巨型檔案、或第三方平台本身當機）：因為工程師已投入專業的檢測勞務來為您找出問題點，這段「檢測排查工時」（通常為1時以上）將會產生費用。

• 💡 專屬權益：標準營運方案與增長營運方案客戶，此排查時間可直接從您每月的「營運支援時數」中扣抵，無須額外付費！基礎版客戶則會酌收單次的技術檢測費。

這篇文章 如果我懷疑網站有問題請你們檢查，最後發現是我們自己操作錯誤，這樣會怎麼計算？ 最早出現於 沃知。

我們的處理原則分為兩類：

1. ✅ 屬於「免費修復」的範圍： 若異常是因為仍在專案的「程式保固期」內所發現的瑕疵；或是因為沃知執行「主機環境/系統安全性升級」所導致的跑版，我們將無條件免費修復。

2. ❌ 屬於「需扣抵時數或報價」的範圍： 若專案已逾保固期，或是異常起因為「第三方服務變更（如：Facebook API 改版、綠界金流升級、Google 地圖政策調整等）」與「人為操作不當」，則不屬於免費修復範圍。此類修復將依您所屬的方案，由「專屬營運支援時數」中扣抵，或另行提供單次報價。

這篇文章 維運期間如果網站出現 Bug（程式錯誤或畫面跑版），會包含在月費中免費修復嗎？ 最早出現於 沃知。

這篇文章 我可以把原本給別人做的網站移過來給沃知託管嗎？ 最早出現於 沃知。

這篇文章 可以先選便宜的之後再升級嗎？ 最早出現於 沃知。

這篇文章 如果中途解約，網站資料歸誰？會被綁架嗎？ 最早出現於 沃知。

這篇文章 為什麼一定要簽年約？不能一個月一個月付嗎？ 最早出現於 沃知。

• 標準版：僅含現有版型的圖文替換。

• 增長版：包含「免程式開發 (No-Code)」的動線優化與功能設定。

  • ✅ 包含：調整選單順序、修改按鈕顏色/尺寸(CSS)、調整首頁區塊排序。

  • ❌ 不包含：客製化撰寫新功能程式碼、修改資料庫結構、或設計全新版型。

• 需額外報價：若需求涉及「工程師寫 Code 開發」或「設計師從零繪製」，則屬於專案建置範疇。

這篇文章 我想做一個全新的「活動頁」或增加新功能，這包含在月費裡嗎？ 最早出現於 沃知。

這篇文章 如果是「緊急狀況」如網站掛站、被駭客攻擊，你們多久會處理？ 最早出現於 沃知。

• 包含：將圖片上傳、設定 Alt 標籤、調整段落格式、設定 SEO 關鍵字。

• 不包含：修圖去背（基礎方案含）、Banner 設計、撰寫商業文案、影片剪輯 。 (註：若您需要設計或文案服務，我們可提供額外的單次專案報價。)

這篇文章 方案中提到的「內容上架」包含「美編修圖」或「文案撰寫」嗎？ 最早出現於 沃知。