支援時數是您專屬的技術資源，主要用於「檢測排查」、「非保固修復」與「營運諮詢」。每次執行最低扣抵單位為 0.5～1 小時，當月未用完不遞延。 具體適用範圍如下： 異常排查與檢測：當您通報網站異常時，工程師投入尋找問題根源（如 Log 檢視、環境測試）的技術檢測時間。 非免費範圍之異常排除：用於修復「保固期外」、「第三方服務變更」或「人為操作不當」所造成的系統異常。（註：若經排查判定為免費修復範圍，則不扣抵此時數。） 技術與營運諮詢：網站後台操作指導、系統功能疑問解答，或功能擴充的可行性評估。 (未包含事項：此時數不適用於「客製化程式開發」、「資料庫結構修改」或「全新畫面設計」，上述需求需另行報價。)
我們將啟動「專業排查機制」，並視最終結果而定。 當您通報異常時，工程團隊會優先為您進行技術檢測與排查： 若檢測結果為系統本身的 Bug：若仍在您專案「程式保固期」內的瑕疵，我們將無條件免費為您修復，且排查期間的工時由沃知自行吸收。 若檢測結果為「非系統 Bug」（例如：內部人員操作失誤、未依規範上傳巨型檔案、或第三方平台本身當機）：因為工程師已投入專業的檢測勞務來為您找出問題點，這段「檢測排查工時」（通常為1時以上）將會產生費用。 💡 專屬權益：標準營運方案與增長營運方案客戶，此排查時間可直接從您每月的「營運支援時數」中扣抵，無須額外付費！基礎版客戶則會酌收單次的技術檢測費。
這將嚴格依據「問題發生的原因」與「是否在保固期內」來判定。 我們的處理原則分為兩類： ✅ 屬於「免費修復」的範圍： 若異常是因為仍在專案的「程式保固期」內所發現的瑕疵；或是因為沃知執行「主機環境/系統安全性升級」所導致的跑版，我們將無條件免費修復。 ❌ 屬於「需扣抵時數或報價」的範圍： 若專案已逾保固期，或是異常起因為「第三方服務變更（如：Facebook API 改版、綠界金流升級、Google [...]
我們理解企業營運偶有突發狀況，若您遇到以下兩種情形： 急件插隊： 任務必須打破現有排程，在極短時間內（如 24 小時內）優先產出。 買斷原始檔： 您合作的是3萬3「基礎支援型」（原不含原始檔），但因特殊需求必須索取特定設計的「可編輯原始檔（AI/PSD）」。 這類突發需求將視為「超出原訂務範圍」。針對此類情況，我們會依據該任務的急迫性與複雜度為您「另行報價」。經雙方確認報價並完成單次付款後，我們即會啟動急件作業或交付該檔，這完全不會影響您原本方案內的任務排程與權益。
您可以隨時將所有的設計想法全部一次提供，但我們無法一次性同時產出大量稿件。 請記得我們的核心運作機制是「依序執行」：3萬3方案一次專注處理 1 個任務，5萬3方案一次處理 2 個任務。每一個平面設計項目都有其合理的製作時間（依複雜度所需工作天不等），當前任務完成並經您確認後，我們才會無縫接軌展開下一個任務。這確保了我們能維持最高標準的設計品質，而非粗製濫造。 🤝 【首月合作默契測試】 為了確保雙方的溝通節奏、審稿標準與工作默契完全契合，首次合作的企業，我們一律僅提供「1 個月」的單月服務約。 [...]
是的。我們的服務以「月」為計費週期，採預先付款制。當月方案啟動後不予退費，您可以隨時通知我們取消「次月」是否繼續續約，完全沒有綁約壓力。 ⚠️ 特別注意：本服務採「嚴格預約制」與「名額控管」。 為確保最高的設計產出品質，我們每月嚴格限制服務總量： 基礎支援型（3萬3）： 每月僅開放 2 組企業名額。 品牌顧問型（5萬3）： 每月僅開放 [...]
我們的服務時間為法定正常工作日。週末與國定假日將暫停推進任務與回覆，讓設計師獲得充分休息，以確保工作日的設計能量能 100% 發揮。
這取決於設計項目的複雜度。一般日常維運素材（如社群圖文、單張 Banner）標準交件期為 2-4 個工作天。若是複雜的全新 Landing Page 視覺或品牌主視覺，則需更長時間。
3萬3方案僅提供高品質的完稿檔案（JPG / PNG / PDF），不提供可編輯之原始檔。若您或您的團隊需要保留 AI / PSD 原始檔以便未來自行修改，需升級至5萬3「品牌顧問型」。
如果您選擇的是3萬3方案，需要請您提供明確的企劃需求、文案與參考視覺（Reference），我們負責高效完成。如果您需要從零開始的視覺策略、品牌定位建議，或需要我們參與前期腦力激盪，請選擇5萬3的「品牌顧問型」。